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FAQ

PREGUNTAS FREQUENTES

¿Tenéis los mismos precios en la tienda que en la web?

Si, los precios que tenemos en nuestra tienda física en C/ Perú, 72 de Barcelona son los mismos que en nuestra web.

¿Recibiré factura de compra?

Junto con su compra siempre recibirá una factura con todos los artículos y el IVA desglosado. Recuerde guardarla, es el único documento válido para realizar cualquier reclamación o reparación en garantía.

¿Puedo modificar un pedido después de enviar la cesta de la compra?

Si aún no ha realizado el pago del pedido, puede llamarnos o enviarnos un mail y le haremos las modificaciones que solicite. Una vez realizado el pago puede que no sea posible. Llámenos o envíenos un mail y haremos todo lo posible para solucionarlo.

¿Me pueden aplicar el recargo de equivalencia?

Si tiene una tienda y necesita que le apliquemos el recargo de equivalencia, sólo nos lo tiene que indicar en el momento de realizar el pedido y se le hará la factura correctamente.

¿Puedo hacer un pedido y recogerlo en la tienda una vez pagado?

Por supuesto. Sólo tiene que seleccionar “Recogido en tienda” en la cesta de la compra o indicarlo al comercial si realiza el pedido por teléfono. Le avisaremos cuando el material esté listo para su recogida.

¿Sus productos son originales?

En Alfasoni solo trabajamos con marcas reconocidas y todos los productos son originales de dichas marcas y con garantía legal en España. Asumimos la responsabilidad en todas nuestras ventas y siempre entregamos factura original.

¿Qué son los productos Outlet?

Los productos marcados como outlet son productos nuevos con total garantía pero a un mejor precio debido a que son versiones pasadas o forman parte del catalogo de temporadas anteriores.

¿Qué son los productos B-Stock?

Los productos marcados como B-Stock son productos que han sufrido algún desperfecto en el embalaje por el transporte, provienen de devoluciones, les falta algún accesorio o han sufrido algún daño estético… Tienen total garantía salvo el daño reconocido.

¿Cómo se si lo que quiero esta en stock?

El stock que anunciamos con los semáforos en la web es el stock real que disponemos en nuestra tienda. Siempre que quiera, puede contactar con nosotros y sin compromiso le confirmaremos si en ese momento el producto está en stock.

¿Los precios pueden cambiar de un día a otro?

Actualmente los precios pueden sufrir variaciones en poco tiempo. Puede solicitar un presupuesto y le mantendremos el precio durante 7 días (no válido para promociones).

¿Puede llegarme un producto que ha sido abierto?

En ocasiones nos vemos obligados a abrir algunos productos para verificar que están completos, para añadir el manual o algún elemento como el alimentador, cable europeo, etc…

También en algunos productos como las guitarras, bajos, etc… comprobamos el buen estado de la madera y pintura antes de hacer el envío.

¿Puedo solicitar Tax Free?

Si, puede solicitar Tax Free directamente en la tienda, presentando la factura de compra y el Pasaporte.